Tài liệu này mô tả cách 18 vn (vận hành tại 18vn.ws) thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách bảo mật này.
01 Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập thông qua nền tảng 18 vn, bao gồm website tại 18vn.ws, ứng dụng di động, và bất kỳ dịch vụ, tính năng liên quan nào khác do chúng tôi cung cấp.
Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà 18 vn có thể liên kết tới. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ 18 vn tại Việt Nam, chính sách này được xây dựng tuân thủ theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
02 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
18 vn chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là tổng quan các loại dữ liệu chúng tôi xử lý:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Cách thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD | Bạn tự cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Bạn tự cung cấp khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) | Bạn tự cung cấp khi liên kết phương thức thanh toán |
| Dữ liệu giao dịch | Lịch sử nạp/rút, số tiền, thời gian giao dịch | Hệ thống tự động ghi nhận |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian chơi | Hệ thống tự động ghi nhận |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, múi giờ | Thu thập tự động khi truy cập nền tảng |
| Dữ liệu hỗ trợ | Nội dung chat, email trao đổi với bộ phận hỗ trợ | Bạn tự cung cấp khi liên hệ hỗ trợ |
03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Toàn bộ thông tin thu thập được tại 18 vn chỉ được sử dụng cho các mục đích cụ thể, minh bạch dưới đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn vượt quá những gì cần thiết:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, vận hành các trò chơi trên nền tảng 18 vn.
- Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và thông tin trùng khớp với tài khoản thanh toán để ngăn chặn gian lận.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận tài chính.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu trải nghiệm người chơi, phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, phản hồi yêu cầu hỗ trợ, thông báo cập nhật chính sách quan trọng.
- Tiếp thị cá nhân hóa: Gửi thông tin khuyến mãi phù hợp – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam và đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
18 vn xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản.
- Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp hoặc cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ là những lợi ích hợp pháp mà chúng tôi theo đuổi.
- Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ tài chính và cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
05 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
18 vn không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu nhất định với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ:
5.1 Các đối tác được phép tiếp cận dữ liệu
- Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác – chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác game được cấp phép cung cấp nội dung trò chơi cho nền tảng – không nhận thông tin tài chính của người chơi.
- Dịch vụ phân tích: Các công cụ phân tích ẩn danh giúp cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên 18 vn.
- Dịch vụ bảo mật: Các đối tác phát hiện gian lận và bảo vệ hệ thống, hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
5.2 Tiết lộ theo yêu cầu pháp lý
Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan thuế…), 18 vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng nếu được phép làm vậy.
Tất cả đối tác của 18 vn đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin cho đúng mục đích đã thỏa thuận.
06 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Nền tảng 18 vn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động của các tính năng cốt lõi.
6.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt.
- Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với 18 vn để giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và tốc độ tải trang.
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện để tiết kiệm thời gian thiết lập lại mỗi lần truy cập.
- Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, giúp hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp hơn với sở thích của bạn.
6.2 Quản lý cookie
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng 18 vn, đặc biệt là tính năng đăng nhập tự động và lưu tùy chọn cá nhân.
07 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
18 vn chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
- Nhật ký hoạt động bảo mật: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra nếu cần.
- Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng được ẩn danh hóa sau 90 ngày; hồ sơ giao dịch được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
- Cookie và dữ liệu phiên: Tự động xóa sau khi phiên kết thúc hoặc sau thời hạn cookie quy định.
08 Quyền Của Người Dùng
Với tư cách là người dùng 18 vn, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để thực hiện bất kỳ quyền nào bên dưới:
Quyền truy cập
Yêu cầu 18 vn cung cấp bản sao toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu – trừ dữ liệu phải giữ theo pháp luật.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm ngưng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc máy để chuyển sang dịch vụ khác theo yêu cầu.
Quyền phản đối
Phản đối việc 18 vn xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
18 vn cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
09 Bảo Mật Dữ Liệu Trẻ Em
Dịch vụ của 18 vn được thiết kế và vận hành dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
Nếu bạn cho rằng con em mình đã vô tình cung cấp thông tin cá nhân cho 18 vn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@18vn.ws. Chúng tôi sẽ tiến hành xóa thông tin đó ngay lập tức sau khi xác minh.
10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
18 vn có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.
- Gửi thông báo qua email đăng ký tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 18 vn trong thời gian chuyển tiếp.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản cập nhật của chính sách bảo mật.
11 Liên Hệ Về Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 18 vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngại liên hệ với chúng tôi:
- Email: support@18vn.ws
- Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 18 vn
- Trung tâm trợ giúp: Truy cập tại đây
Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả yêu cầu liên quan đến bảo mật trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, thời hạn là 30 ngày làm việc như đã nêu ở mục 08.
Đội ngũ hỗ trợ 18 vn làm việc hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về chính sách bảo mật một cách rõ ràng, không vòng vo.